Premium-Add-on-Support-Programme
Maximieren Sie Ihren Return on Investment mit einem personalisiertem Support
Nutanix bietet Ihnen personalisierte Services, um Ihren Erfolg mit der Nutanix Enterprise Cloud Platform zu gewährleisten.
Technischer Account Manager
Ein technischer Nutanix-Kundenbetreuer (TAM) ist ein ausgewiesener Ansprechpartner, der fortlaufende Gesundheitsprüfungen sowie Ratschläge und Anleitungen zu bewährten Verfahren bereitstellt, um Ihre Nutanix-Umgebung proaktiv betriebsbereit zu halten. Ein TAM wird von einer preisgekrönten Support-Organisation unterstützt und unterstützt Ihre Organisation durch:
- die Nachverfolgung der wichtigsten technischen Herausforderungen, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken können.
- die Koordination mit anderen Nutanix Organisationen für eine schnelle Problemeskalation oder -behebung.
- die Durchführung einer Systemanalyse. Zudem bietet Ihr TRM Ihnen proaktive Ratschläge für eine gemeinsame Vorbereitung auf neue Projekte und zur Minderungen von Risiken.
- die Bereitstellung von Best Practices zur Optimierung von Vorgängen und der laufenden Leistung Ihrer Nutanix Implementierung.
Designated Support Engineer (DSE)
Nutanix DSE bietet eine personalisierte, effiziente Problemlösung über einen einzigen Ansprechpartner eines designierten leitenden Ingenieurs mit detaillierten technischen Kenntnissen Ihrer Umgebung. Eine DSE kann Ihrer Organisation helfen, indem sie:
Optimierung des Supports als zentraler Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt
Koordination von herstellerübergreifenden Problemen als konsistente Schnittstelle mit anderen Hardware- und Softwareanbietern, um die Lösungszeit zu verbessern
Verbesserung der Systemverfügbarkeit durch die Bereitstellung von Ratschlägen und gewonnener Erkenntnisse im Hinblick auf Ihre Nutanix Enterprise Cloud Lösung.
die Reduzierung der für die Problemlösung erforderlichen Zeit durch die enge Zusammenarbeit mit Ihrem Operations-Team.
Premium-Support-Programme vergleichen
| Technischer Account Manager | Designated Support Engineer | |
|---|---|---|
| Support Relationship Management | ||
| Proaktive & präventive Risikominderung | ||
| Geschäfts-/Betriebsanalysen | (vierteljährlich) | |
| Umgebungstrend & Ereignisanalyse, Best-Practice-Ausrichtung | ||
| Eskalierte Incident Management Koordination & Kommunikation | ||
| Wöchentliche Case Reviews & Trendanalyse | (primär) | |
| Support Incident Management/technische Lösung | ||
| Ursachenanalyse von Support-Fragen | ||
| Software-Bug-Scrub-Analyse | (primär) | |
| Vor-Ort-Lösungsberatung | ||
| Anforderungsanalyse der Architektur & Feature-Insights | ||
| Vor-Ort beim Kunden | Von Zeit zu Zeit, während der vierteljährlichen Geschäftsanalyse |