Produkt-Support-Programme
Unterstützungsprogramme für eine Vielzahl von Organisationen
Die Produktunterstützungsprogramme von Nutanix * wurden entwickelt, um die Anforderungen von Unternehmen jeder Größe zu erfüllen, von kleinen und mittelständischen Unternehmen (SMB) mit möglicherweise begrenzten Betriebsabläufen und eingeschränkten Ressourcen bis hin zu großen Unternehmen, die geschäftskritische, rund um die Uhr betriebliche Abläufe betreiben.
* Software-Support berechtigt Kunden zu neuen Versionen freigegebener Software, einschließlich Fehlerbehebungen, Patches und Hauptversionen, die während der Laufzeit des Supportvertrags veröffentlicht wurden. Beachten Sie, dass für neu implementierte Funktionen in zukünftigen Versionen möglicherweise weitere Lizenzen erworben werden müssen.
Production Support
Gibt Kunden Anspruch auf Rund-um-die-Uhr-Support, vorrangige Anruf- und Anfragebearbeitung und Vor-Ort-Service am nächsten Werktag.
Mission Critical Support
Schnellere Antwortzeiten, direkter Kontakt zu Senior-Level-Ingenieuren und Vor-Ort-Service von bis zu 4 Stunden.
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Software-Unterstützung
| Production Support | Mission Critical Support | |
|---|---|---|
| Technischer Support | 24x7x365 | 24x7x365 |
Priorität 1 |
1 Stunde | 30 Minuten |
Priorität 2 |
4 Stunden | 2 Stunden |
Priorität 3 |
8 Stunden | 4 Stunden |
| Software-Support: Major- & Minor-, Maintenance-, Patch-Releases, Upgrades | ||
| Direkte Weiterleitung an Senior-Level-Ingenieure | ||
| Ursachenanalyse** | ||
| Pulse Advanced Performance Analytics | ||
| Automatische Support-Überwachung | ||
| Maximale Anzahl der Support-Admins pro Vertrag | 6 | Unbegrenzt |
** Im Falle eines Vorfalls, der sich auf die Systemverfügbarkeit auswirkt, bieten wir auf Kundenwunsch eine Ursachenanalyse für Support-Anfragen der Priorität 1 an
SaaS-Unterstützung
| Gemeinschaftliche Unterstützung | Production Support | |
|---|---|---|
| Technischer Support | next.nutanix.com | 24x7x365 |
| Angestrebte Reaktionszeiten | ||
| Priorität 1 | N / A | 1 Stunde |
| Priorität 2 | N / A | 4 Stunden |
| Priorität 3 | N / A | NBD |
| Direkte Weiterleitung an Senior-Level-Ingenieure | next.nutanix.com | |
| Vertragslaufzeit | Kostenlose Testversion | Monatlich, jährlich oder mehrjährig |
Beim Kauf von Nutanix Enterprise Cloud OS-Software können Kunden auch Nutanix NX-Appliances erwerben oder eine validierte Hardwareplattform direkt von Drittanbietern auswählen.
HARDWARE-UNTERSTÜTZUNG FÜR NUTANIX NX
Kunden, die sich für Nutanix NX-Hardware entscheiden, profitieren auch von einer Reihe von Modellen für die Unterstützung von Hardware:
| Production Support | Mission Critical Support | |
|---|---|---|
Hardware-Austausch: Dauer des Eintreffens der Teile vor Ort nach der Diagnose |
NBD *** | 4-stündiger Teileaustausch **** |
Field Engineering für Komponentenaustausch |
**** 4-Stunden Ankunft Garantie nicht in allen Standorte
Non-Returnable Disk Drive Programm (NRDK)
Wenn HDDs oder SSDs ausgetauscht werden müssen, kann es ggf. sein, dass Sie die Drives aufgrund von Datenschutzbestimmungen behalten müssen. Nutanix bietet eine Non-Returnable Disk Drive (NRDK) Option, die die Notwendigkeit eliminiert, dass Sie die defekte Festplatte zurückgeben müssen. Das Programm gilt für alle bestehenden Modelle von Nutanix Produkten. Kunden sind dafür verantwortlich, die ausgetauschten Drives gemäß ihren Datenschutzbestimmungen und anderen anwendbaren Gesetzen zu entsorgen.
- Die NRDK-Option kann als 1- oder 3-Jahres-Vertrag erworben werden und ist für alle Nutanix Produktmodelle verfügbar.
- Die NRDK-Option muss pro Disk gekauft werden.
- Die NRDK-Option ist nur in Verbindung mit einem der Nutanix Support-Programme verfügbar.
U.S. Federal Support
Nutanix US Federal Support ist ein zusätzliches Angebot, das auf die Bedürfnisse von Kunden des US-Bundes zugeschnitten ist - zivile Organisationen, Behörden und das Militär.
Dieser separate Supportvertrag bietet einen direkten Zugang zu Full-Stack-Support, der von erfahrenen Ingenieuren in den USA rund um die Uhr über eine exklusive 1-800-Nummer bereitgestellt wird.
U.S. Federal Production Support
Ermöglicht Kunden die 24-Stunden-Bearbeitung von Anrufen und Fällen sowie den Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag.
U.S. Federal Mission Critical Support
Beschleunigt die Reaktionsfähigkeit, bietet direkten Zugang zu erfahrenen Ingenieuren und bis zu 4 Stunden Vor-Ort-Service.
Online-Support-Ressourcen
Über die preisgekrönte Nutanix-Support-Website stehen Online-Ressourcen zur Verfügung, darunter umfangreiche Produktdokumentationen, Benutzerhandbücher, Ratschläge und andere hilfreiche Informationen. Kunden können jederzeit Fälle auf dem Portal erstellen. Wenn Sie Hilfe in Notfällen benötigen, wenden Sie sich bitte an den Telefonsupport unter 1-855-NUTANIX, Nebenstelle 3 oder Suchen Sie Ihre lokale Nummer .
